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TERMINI E CONDIZIONI

Questi Termini e Condizioni sono parte integrante del Contratto (il “Contratto con le Strutture Ricettive” che formano il “Contratto”) stipulato tra il portale Salentoitaly.eu (gestito dall’agenzia Love Sud di Diego Trane P. IVA IT04683870754 – p.zza Caduti di Nassirya, Gagliano del Capo 73034 – LE319736) e le Strutture Ricettive (ciascuna definita “Parte”, collettivamente le “Parti”).


1. DEFINIZIONI

Oltre ai termini che si definiranno nel corso del presente Contratto, le seguenti definizioni ricorrono all'interno dello stesso:

“Piattaforma di Love Sud’’: il sito web (o i siti web), le applicazioni, gli strumenti, le piattaforme o altri dispositivi di Love Sud attraverso i quali si rende disponibile il Servizio.
Eventuali portali o siti web su cui non è possibile lavorare dovranno essere specificati direttamente all’atto della sottoscrizione di tale contratto, nella voce ‘Portali su cui è già presente la struttura’ specificando il nome del sito web o portale.


“Assistenza Clienti”: il servizio clienti di Love Sud disponibile all'indirizzo di posta elettronica info@salentoitaly.it o ad altri indirizzi che saranno forniti nel corso del presente Contratto.


"Responsabile della gestione dei dati": la persona fisica o personalità giuridica che da sola o con altri stabilisce le modalità e gli scopi della gestione dei Dati Personali.


“Rapporto Interbancario Diretto” (RID): qualora fosse necessario la Struttura Ricettiva richiede alla propria banca di autorizzare Love Sud a prelevare delle somme di denaro direttamente dal proprio conto bancario per le eventuali commissioni non riscosse direttamente da Love Sud sul deposito inviato dal cliente.


“Extranet”: il sistema online a cui la Struttura Ricettiva (dopo aver effettuato l'identificazione con nome utente e password) può accedere tramite il sito web www.salentoitaly.eu per caricare, modificare, verificare, aggiornare e/o correggere le Informazioni sulla Struttura Ricettiva (comprese le tariffe, la disponibilità e le camere) e le prenotazioni.


"Forza Maggiore": include uno qualsiasi dei seguenti eventi, che coinvolgano più di un Ospite e più di una Struttura Ricettiva: eventi straordinari, eruzioni vulcaniche, disastri o disastri naturali, incendi, guerre o atti di guerra, ostilità o qualsiasi tipo di emergenze locali o nazionali, invasioni, osservanza di qualsiasi ordine o richiesta proveniente da un'autorità portuale, nazionale, provinciale o pubblica di qualsiasi genere, intervento o norma di governo, azioni militari, guerre civili, terrorismo, esplosioni (biologiche, chimiche, nucleari o di altro tipo), ribellioni, rivolte, insurrezioni, scioperi, disordine civile (o la sola minaccia materiale o sostanziale o la previsione giustificata di uno qualsiasi degli eventi sopracitati), interruzioni dei servizi di trasporto, chiusura degli aeroporti o tutti quegli eventi, circostanze o emergenze di natura eccezionale e catastrofica, che rendano impossibile o illegale (o che impediscano) all'Ospite di raggiungere o di soggiornare presso la Struttura Ricettiva.


“Ospite” o “Cliente”: un visitatore delle Piattaforme, un cliente o un ospite della Struttura Ricettiva.


"Diritti di Proprietà Intellettuale": ogni brevetto, diritto d'autore, invenzione, diritto sulle banche dati, diritto di disegno o modello, marchio registrato, denominazione commerciale, marca, logo, marchio depositato di servizi, know-how, modello di utilità, disegno o modello non registrato o, laddove rilevante, qualunque applicazione di tali diritti, di know-how, di nome commerciale o di ragione sociale, di nome di dominio (con qualunque estensione, per esempio .com, .nl, .fr, .eu, ecc.), di altri diritti o vincoli simili, siano essi registrati o non registrati, o di altri diritti di proprietà industriale o intellettuale che sussistano in qualunque territorio o giurisdizione nel mondo.


"Dati Personali": tutte quelle informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile (inclusi i dati dell'Ospite e della carta di credito).


"Piattaforme": il sito web (o i siti web), le applicazioni, gli strumenti, le piattaforme e/o altri dispositivi di Love Sud, dei suoi affiliati e dei partner commerciali attraverso i quali è reso disponibile il Servizio.


"Servizio": il sistema di prenotazione online di Love Sud (tramite il quale le Strutture Ricettive rendono disponibili le proprie camere/alloggi per la prenotazione e gli Ospiti possono effettuare prenotazioni presso le suddette strutture) e il Pagamento Facilitato.


"Sistema": il sistema (o sistema XML) al quale le Strutture Ricettive possono accedere per utilizzare i servizi e le funzionalità e per gestire la Struttura Ricettiva sulla Piattaforma (incluse le tariffe, le condizioni di prenotazione ecc.).


2. OBBLIGHI DELLA STRUTTURA RICETTIVA

2.1 Informazioni sulla Struttura Ricettiva


2.1.1 I dati forniti dalla Struttura Ricettiva per l'inserimento nelle Piattaforme dovranno contenere informazioni riguardanti la struttura (immagini, fotografie e descrizioni comprese), gli impianti e i servizi offerti, la disponibilità delle camere, i dettagli sulle tariffe disponibili (incluse tutte le tasse applicabili, le imposte, i supplementi e le competenze), sulla disponibilità, sulla cancellazione, sulla mancata presentazione e su altre regole e restrizioni (le "Informazioni sulla Struttura Ricettiva") e dovranno attenersi ai formati e ai parametri proposti da Love Sud. Qualora le informazioni della camera/alloggio saranno inserite dal team di Love Sud dovranno essere comunque verificate dalla Struttura Ricettiva. Le Informazioni sulla Struttura Ricettiva saranno prive di numeri di telefono, di fax e/o di indirizzi e-mail (incluso Skype), e di indirizzi di siti web/applicazioni/piattaforme su social network (inclusi Twitter e Facebook) che facciano un diretto riferimento alla Struttura Ricettiva, ai siti web, alle applicazioni, alle piattaforme, agli strumenti o ad altri dispositivi della Struttura Ricettiva, o ai siti web, applicazioni, piattaforme, strumenti o altri dispositivi di terzi. Love Sud si riserva il diritto di modificare o di non inserire qualsiasi informazione ritenuta non corretta, incompleta o che violi i termini e le condizioni del presente Contratto.


2.1.2 La Struttura Ricettiva dichiara che le Informazioni sulla Struttura Ricettiva sono assolutamente veritiere, accurate e non fuorvianti, e si impegna a mantenerle costantemente tali. La Struttura Ricettiva è responsabile in qualunque momento della correttezza e dell'aggiornamento delle Informazioni sulla Struttura Ricettiva, incluse quelle relative alla disponibilità di camere supplementari in determinati periodi o a eventuali situazioni o eventi straordinari (per esempio ristrutturazioni o costruzioni effettuate nella struttura o nelle sue immediate vicinanze). La Struttura Ricettiva dovrà aggiornare quotidianamente (anche più volte al giorno a seconda delle necessità) le Informazioni sulla Struttura Ricettiva e potrà cambiare via Extranet in ogni momento (i) le tariffe delle camere disponibili e (ii) il tipo o il numero di camere disponibili.


2.1.3 Le informazioni fornite dalla Struttura Ricettiva per le Piattaforme rimarranno di esclusiva proprietà della Struttura Ricettiva. Tali informazioni possono essere corrette o modificate da Love Sud e conseguentemente tradotte in altre lingue, ma resta inteso che le traduzioni rimarranno di esclusiva proprietà di Love Sud. I contenuti modificati e tradotti saranno utilizzati esclusivamente da Love Sud   sulle proprie Piattaforme e la Struttura Ricettiva non dovrà servirsene (in nessun modo o forma) per altri canali di distribuzione e di vendita o per scopi diversi da quelli stabiliti dal presente Contratto. Qualunque tipo di cambiamento o aggiornamento riguardante la descrizione della Struttura Ricettiva potrà essere apportato solamente previo consenso scritto da parte di Love Sud.


2.1.4 A meno che Love Sud non stabilisca diversamente, tutti i cambiamenti, gli aggiornamenti e/o le correzioni delle Informazioni sulla Struttura Ricettiva (incluse le tariffe, le disponibilità e le camere) dovranno essere effettuati direttamente online dalla Struttura Ricettiva tramite l'Extranet o in altre modalità che Love Sud potrà indicare. Gli aggiornamenti e i cambiamenti riguardanti le immagini, le fotografie e le descrizioni saranno esaminati da Love Sud nel minor tempo possibile. Eventuali foto prodotte direttamente dal Team di Love Sud saranno di esclusiva proprietà di Love Sud e pertanto ne è vietata la divulgazione su altri siti web o portali.


2.1.5 Le restrizioni e le condizioni (incluso il prezzo della camera) relative alle camere rese disponibili sulle Piattaforme di Love Sud dovranno essere in qualsiasi momento a condizioni di mercato e ragionevoli per tutte le parti coinvolte (inclusi i clienti). Ad esempio, la Struttura Ricettiva si impegna a non utilizzare in maniera impropria il servizio e il sistema di Love Sud, caricando o offrendo tariffe o condizioni eccessive o esagerate.


2.1.6 Nello spirito di questo Contratto e comunque soggetta in qualunque momento alla Clausola 2.1.5, la Struttura Ricettiva accetta di offrire un po’ di disponibilità per ogni data del calendario (ove possibile) per tutte le camere e le tipologie di camera, ed è incoraggiata a fornire a Love Sud equo accesso a tutte le camere e tipologie di camera (con le rispettive condizioni e restrizioni) e di tariffe nel corso della validità del Contratto (nei periodi sia di alta sia di bassa stagione, inclusi fiere, congressi ed eventi speciali).


2.2 Commissioni


2.2.1 Ogni volta che un Ospite prenota una camera tramite le Piattaforme, Love Sud procederà a trattenere dal versamento della caparra la propria commissione del 10% (la "Commissione"), calcolata in conformità con quanto contenuto nella Clausola 2.2.2 e successivamente a versare alla Struttura Ricettiva il restante saldo del deposito sul conto corrente indicato dalla Struttura. Qualora la commissione non potrà essere detratta da Love Sud, il pagamento dovrà essere effettuato conformemente alla Clausola 2.3.


2.2.2 Le Commissioni complessive per la prenotazione saranno proporzionate a: (i) il numero di notti che l'Ospite trascorrerà presso la Struttura Ricettiva, (ii) le tariffe prenotate per camera a notte, comprensive di IVA, di imposte sulle vendite e di tutte quelle altre tasse o imposte nazionali, governative, provinciali, statali, municipali o locali (le "Tasse") e di tutti gli altri supplementi, competenze e sovrattasse che, al momento della prenotazione della camera, erano inclusi nelle tariffe offerte all'Ospite e presenti sulle Piattaforme (quali la prima colazione, i pasti con trattamento di mezza pensione o di pensione completa, il noleggio biciclette, le tasse sui check-out tardivi e sui check-in anticipati, i supplementi per le persone e i letti aggiuntivi, i biglietti del teatro, le tasse di soggiorno e di servizio, ecc.), (iii) il numero di camere prenotate dall'Ospite e (iv) la percentuale di Commissione stabilita nel Contratto (più IVA/tasse se applicabili).


Al fine di evitare qualsiasi ambiguità, la Struttura prende atto e concorda che, nell'eventualità del pagamento del prezzo dell'alloggio da parte dell'Ospite a favore della Struttura in conformità con la Clausola 4.4 (Pagamento Facilitato), Love Sud calcolerà la Commissione in caso di mancata presentazione o cancellazione in base alla Clausola 4.4.8.


In tutti gli altri casi, la Commissione sarà addebitata in caso di:

(a) overbooking: in qualsiasi eventualità, a prescindere dall'addebito o mancato addebito del prezzo della camera, inclusa la rinuncia all'addebito, e/o

(b) cancellazione con addebito e/o mancata presentazione con addebito: Love Sud addebita la commissione quando un partner fa pagare all'Ospite il prezzo della camera e/o la penale per mancata presentazione/per la cancellazione, in caso di cancellazione e/o mancata presentazione soggetta ad addebito.


La commissione sarà calcolata in tutti i casi in accordo con la prenotazione confermata.


La notifica di un'eventuale rinuncia all'addebito del prezzo della camera o della penale per mancata presentazione/per cancellazione nel caso di mancata presentazione o di cancellazione con addebito, o la notifica di metodo di pagamento non valido per una prenotazione con mancata presentazione o per una prenotazione cancellata, deve essere in qualsiasi caso inviata entro 48 ore calcolate a partire dalla mezzanotte del giorno che segue l'originaria data di check-out (per esempio: il check-out è alle 14:00 del 1° marzo, la notifica deve essere comunicata prima delle 23:59 del 3 marzo, in base al fuso orario in cui si trova la Struttura).


2.2.3 Ove non diversamente specificato all'interno del Contratto, le tariffe per gli Ospiti indicate sulle Piattaforme saranno comprensive di IVA, di imposta sulle vendite, di spese e di tutte le altre tasse (nazionali, governative, provinciali, statali, municipali o locali), imposte o spese (nella misura in cui tutte queste tasse e imposte possano essere calcolate in anticipo senza la necessità di ulteriori informazioni).


2.2.4 Nel caso in cui, ai sensi della legislazione, della normativa o del regolamento vigente (o della loro correzione o entrata in vigore) e applicabile alla Struttura Ricettiva, le tariffe indicate agli Ospiti dovessero essere comprensive di IVA, di imposta sulle vendite e di tutte le altre tasse (nazionali, governative, provinciali, statali, municipali o locali) o imposte, le Strutture Ricettive dovranno correggere quanto prima le tariffe tramite l'Extranet in conformità con i termini stabiliti nelle Clausole 2.1.2 e 2.1.4, ma in ogni modo entro 5 giorni lavorativi a partire da: (i) la modifica o l'entrata in vigore della legge in oggetto, della legislazione e delle regole applicabili alla Struttura Ricettiva stessa, o (ii) la relativa notifica da parte di Love Sud.


2.2.5 L'Extranet mostra i dettagli di tutte le prenotazioni effettuate presso la Struttura Ricettiva tramite le Piattaforme, e le loro relative Commissioni.


2.3 Pagamento delle Commissioni


2.3.1 Le Commissioni sulle prenotazioni maturate, che fanno riferimento alle date previste di partenza di un Ospite in quel determinato mese, saranno fatturate e pagate (salvo le cancellazioni gratuite effettuate attraverso Love Sud e conformi alle norme di cancellazione della Struttura Ricettiva) direttamente dal cliente.


(a) Qualora la commissione non venga trattenuta a monte da Love Sud nei confronti del Cliente, La Struttura Ricettiva dovrà pagare la fattura delle Commissioni relative a un determinato mese entro 14 giorni dalla data di emissione della fattura.

In questo caso, La Struttura Ricettiva dovrà effettuare il pagamento direttamente a Love Sud tramite RID o, nel caso in cui questa modalità di pagamento non fosse prevista dalla banca presso cui si effettua il pagamento, tramite bonifico (su un conto bancario comunicato da Love Sud ). Love Sud potrà regolare il pagamento di una fattura (o di parte di essa) in conformità con la Clausola 4.4, per le prenotazioni che sono state pagate in conformità con la Clausola 4.4. A scanso di equivoci, Love Sud non prenderà in considerazione e non accetterà altre forme di pagamento (come quelle tramite assegno o "agenzie di pagamento"). Le spese dovute alle banche per il trasferimento monetario saranno a carico della Struttura Ricettiva.


2.3.2 La Struttura Ricettiva è responsabile per la trattenuta e la segnalazione di eventuali tasse applicabili alla Commissione dovuta a Love Sud (ovvero, secondo quanto contenuto nella Clausola 2.4.1 al punto d) in accordo con i regolamenti fiscali e le pratiche e le richieste previste dalle autorità fiscali. La responsabilità per il pagamento e la rimessa delle tasse applicate alla Commissione (e al suo pagamento) è a carico della Struttura Ricettiva, inclusi eventuali interessi e penalità per ritardato pagamento imposti dalle autorità fiscali in caso di mancata trattenuta e segnalazione delle tasse applicabili alla Commissione. Se richiesto, la Struttura Ricettiva sarà l'unica responsabile per la negoziazione e gli accordi con le autorità fiscali competenti a proposito del trattamento fiscale riguardante la Commissione (e il suo pagamento). In seguito a richiesta da parte di Love Sud, la Struttura Ricettiva fornirà copie (fotografiche o da scanner) dei documenti relativi al pagamento delle tasse/all'esenzione dalle tasse di ogni rimessa della Commissione. La Struttura Ricettiva dichiara e garantisce di essere registrata presso le autorità fiscali (incluse le autorità locali di riscossione delle imposte), in qualità di hotel o di struttura ricettiva.


2.3.3 Nel caso in cui insorga una controversia tra le Parti (per esempio per quanto riguarda l'importo delle Commissioni), ogni altro importo delle Commissioni non oggetto di controversia sarà pagato nel rispetto dei Termini del presente Contratto, qualunque sia la condizione e la natura giuridica della controversia.


2.3.4 In caso di pagamento tardivo, Love Sud si riserva il diritto di richiedere gli interessi legali, di sospendere il servizio secondo quanto previsto dal Contratto (per esempio, sospendendo la Struttura Ricettiva dalle Piattaforme) e/o di richiedere una garanzia bancaria o altra forma di garanzia finanziaria da parte della Struttura Ricettiva.


2.4 Prenotazione, Prenotazione dell'Ospite e Reclami


2.4.1 Quando un Ospite effettua una prenotazione attraverso la Piattaforma, la Struttura Ricettiva riceverà una conferma per ogni prenotazione portata a termine tramite Love Sud. Tale conferma includerà la data di arrivo, il numero di notti, la tipologia di camera (incluse le preferenze per fumatori, se presenti), la tariffa della camera, il nome, l'indirizzo e i dati della carta di credito dell'Ospite (nel complesso, i “Dati del Cliente”) e altre richieste specifiche fatte dall'Ospite. Love Sud non si ritiene responsabile per la correttezza e la completezza delle informazioni e per le date fornite dagli Ospiti, né per l'impegno di pagamento degli Ospiti all’arrivo riguardo alla loro prenotazione (online). A scanso di equivoci, si precisa che la Struttura Ricettiva dovrà controllare e verificare regolarmente sull'Extranet (almeno 1 volta al giorno) le prenotazioni effettuate (o il loro status).


2.4.2 Nel fornire il Servizio, Love Sud agisce in qualità di agente (mandatario) per conto della Struttura Ricettiva e, quando un Ospite effettua una prenotazione attraverso le Piattaforme, si stabilisce un rapporto diretto (e quindi un rapporto legale) unicamente tra la Struttura Ricettiva e l'Ospite (la “Prenotazione dell'Ospite”).


2.4.3 La Struttura Ricettiva dovrà accettare l'Ospite come propria parte contrattuale e occuparsi della prenotazione online in conformità con le Informazioni sulla Struttura Ricettiva presenti sulle Piattaforme (incluse le tariffe) nel momento in cui è stata effettuata e confermata la prenotazione, senza estromettere le informazioni supplementari e/o le esigenze rese note dall'Ospite.


2.4.4 Oltre alle imposte, ai supplementi e alle soprattasse indicate nella prenotazione confermata, la Struttura Ricettiva non addebiterà al cliente nessuna tassa di transazione/amministrazione o nessun supplemento che non sia stato già specificato sull’extranet.


2.4.5 Le proteste e i reclami nei confronti della Struttura Ricettiva (per i prodotti o il servizio offerti, resi o forniti dalla struttura) o le richieste specifiche fatte dagli Ospiti devono essere resi noti alla Struttura Ricettiva pertinente senza la mediazione o l'intervento di Love Sud. Love Sud non si ritiene, e non sarà in nessun modo ritenuta responsabile per tali reclami effettuati dagli Ospiti. Love Sud può in qualsiasi momento, a propria discrezione, (a) offrire un servizio (assistenza) clienti a un Ospite, (b) agire da intermediario tra la Struttura Ricettiva e l'Ospite, (c) fornire, a spese della Struttura Ricettiva, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata nei casi di overbooking o di altre irregolarità materiali o lamentele attribuibili alla Struttura Ricettiva, oppure (d) assistere un Ospite nel suo rapporto con Struttura Ricettiva o nelle sue azioni contro di essa.


2.5 Overbooking e cancellazione


2.5.1 Le Strutture Ricettive sono tenute a garantire le camere prenotate e, nel caso in cui una Struttura Ricettiva non possa per qualunque ragione tenere fede al proprio impegno regolato dal presente Contratto, dovrà immediatamente informare Love Sud tramite l'Assistenza Clienti (info@salentoitaly.eu; l'oggetto dell'e-mail deve riportare la dicitura "overbooking"). A meno che Love Sud non abbia organizzato una sistemazione alternativa (sarà cura della Struttura Ricettiva stessa contattare Love Sud per accertarsene), la Struttura Ricettiva farà del proprio meglio per fornire, a proprie spese, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata. Nel caso in cui all'arrivo non fosse disponibile alcuna camera, la Struttura Ricettiva sarà tenuta a:


(a) trovare un'adeguata sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata dall'Ospite,


(b) garantire un servizio di trasporto gratuito e privato all'hotel alternativo per l'Ospite e tutti gli altri membri elencati nella prenotazione, e


(c) rimborsare e risarcire Love Sud e/o l'Ospite di e per tutti i costi e le spese (per es. sistemazione alternativa, mezzi di trasporto, telefonate) sostenuti, subiti e riscontrati dall'Ospite e/o da Love Sud a seguito dell'overbooking. Ogni importo fatturato da Love Sud in relazione alle fattispecie predette dovrà essere pagato entro 14 giorni dal ricevimento della fattura.


2.5.2 Alla Struttura Ricettiva non è consentito cancellare alcuna prenotazione online.


2.5.3 Le cancellazioni effettuate dagli Ospiti entro la data oltre la quale è previsto il pagamento della penale non saranno soggette ad alcuna Commissione. Le cancellazioni effettuate dopo tale data comportano il pagamento di una Commissione secondo la percentuale specificata dai Termini previsti dal presente Contratto.


2.6 Garanzia tramite Carta di Credito


2.6.1 Ad eccezione delle prenotazioni pagate direttamente alla Struttura Ricettiva, la garanzia della prenotazione si basa sui dati della carta di credito forniti dall'Ospite o dalla persona responsabile per la prenotazione a Love Sud. Nel caso in cui la carta di credito non soddisfi i requisiti di garanzia, Love Sud inviterà l'Ospite a garantire la prenotazione in un modo alternativo. Nell'eventualità in cui l'Ospite non abbia la possibilità o l'intenzione di farlo, Love Sud potrà cancellare la prenotazione su richiesta della Struttura Ricettiva. Le prenotazioni cancellate da Love Sud non saranno soggette a Commissioni.


2.7 Protezione dei dati, messaggistica e utilizzo


La struttura comprende e accetta che le Linee Guida di Love Sud per la Protezione dei Dati e la Messaggistica vengano applicate e che formino parte integrante di questo Contratto. Le Linee Guida di Love Sud per la Protezione dei Dati e la Messaggistica sono definite nell’Appendice 1.


2.8 Forza Maggiore


Di fronte a casi di Forza Maggiore, la Struttura Ricettiva non addebiterà (e, se applicabile, rimborserà) agli Ospiti coinvolti dai suddetti casi alcun costo, penale, spesa o altro tipo di importo (incluse le penali addebitabili nei casi di tariffe (non rimborsabili), mancate presentazioni, (modifiche di) prenotazioni o cancellazioni) per (i) qualsiasi cancellazione o modifica della prenotazione effettuata dall'Ospite o (ii) per porzioni di soggiorno non godute a causa di suddetto evento. In caso di dubbio giustificato e ragionevole, la Struttura Ricettiva potrà chiedere all'Ospite di fornire prova inconfutabile della correlazione tra la causa di Forza Maggiore e la cancellazione, la mancata presentazione o la modifica della prenotazione (e fornire su richiesta a Love Sud una copia di tale prova). Per permettere a Love Sud  di registrare qualsiasi cancellazione, mancata presentazione o modifica della prenotazione correlata alla causa di Forza Maggiore, la Struttura Ricettiva informerà Love Sud entro 2 giorni lavorativi dalla data di check-out (prevista o effettiva) dell'Ospite, (a) che l'Ospite ha cancellato la prenotazione o non si è presentato, oppure (b) che l'Ospite ha effettivamente soggiornato, ma per un diverso numero di giorni (specificando tale numero) rispetto a quanto inizialmente prenotato. Love Sud non addebiterà alcuna Commissione nei casi di mancata presentazione, cancellazione e check-out anticipato, se correlati alla causa di Forza Maggiore.


3. LICENZA

3.1 Con la presente la Struttura Ricettiva garantisce a Love Sud un diritto e una licenza (o sub licenza quando applicabile) non esclusivi, esenti da diritti e a livello mondiale di:


(a) utilizzare, riprodurre, far riprodurre, distribuire, concedere in sub licenza, comunicare, rendere disponibili in qualunque modalità e rivelare gli elementi stabiliti che costituiscono i Diritti di Proprietà Intellettuale delle Strutture Ricettive forniti a Love Sud dalle Strutture Ricettive in conformità con questo Contratto che sono necessarie a Love Sud per esercitare i propri diritti e per adempiere ai propri obblighi sulla base del presente Contratto;


(b) utilizzare, riprodurre, far riprodurre, processare, distribuire, concedere in sub licenza e usare (inclusi, a titolo esemplificativo, rendere pubbliche, modificare, adattare, comunicare, riprodurre, copiare e rendere disponibili al pubblico in qualunque modalità) le Informazioni sulla Struttura Ricettiva.


3.2 Love Sud può concedere in sub licenza, rendere disponibili, divulgare e offrire le Informazioni sulla Struttura Ricettiva (compresi i relativi Diritti di Proprietà Intellettuale), le offerte speciali rese disponibili dalla Struttura Ricettiva sulle Piattaforme e tutti quei diritti e licenze stabiliti dal presente Contratto tramite o in collaborazione con le società affiliate e/o di terzi, o i loro siti web, loro applicazioni, le loro piattaforme, i loro strumenti o gli altri loro dispositivi (le “Piattaforme di Terzi”).


3.3 In nessun caso Love Sud sarà responsabile nei confronti della Struttura Ricettiva per atti o omissioni commessi sulle Piattaforme di Terzi. Le uniche azioni consentite alla Struttura Ricettiva nei confronti delle suddette Piattaforme di Terzi, sempre e comunque in conformità con i Termini del presente Contratto, sono (i) la richiesta a Love Sud (che quest'ultima avrà il diritto, ma non l'obbligo, di esaudire) di disattivarsi e disconnettersi da suddette Piattaforme di Terzi, e (ii) la risoluzione del presente Contratto.


4. POSIZIONAMENTO, GIUDIZI DEGLI OSPITI, MARKETING E MODELLO DI AGENZIA CON PAGAMENTO FACILITATO

4.1 Posizionamento


4.1.1 La posizione in cui la Struttura Ricettiva appare sulle Piattaforme (il “Posizionamento”) è determinata automaticamente e unilateralmente da Love Sud. Il Posizionamento si basa su ed è influenzato da vari fattori, inclusi, ma non esclusivamente, la percentuale di Commissioni pagate (o da pagare) dalla Struttura Ricettiva, la disponibilità minima impostata dalla Struttura Ricettiva, il numero di prenotazioni in relazione al numero di visite sulla pagina dedicata alla Struttura Ricettiva sulla Piattaforma (la “Conversion”), il volume di prestazioni realizzato dalla Struttura Ricettiva, il tasso delle cancellazioni, i punteggi delle recensioni degli ospiti, i dati relativi all'Assistenza Clienti, il numero e la tipologia dei reclami degli Ospiti e la puntualità nei pagamenti da parte della Struttura Ricettiva.


4.1.2 La Struttura Ricettiva ha la possibilità di influenzare il proprio Posizionamento cambiando la percentuale delle Commissioni e la disponibilità per certi periodi, nonché migliorando continuamente gli altri fattori. Dal momento che tale sistema è automatico, la Struttura Ricettiva non dovrà effettuare reclami nei confronti di Love Sud riguardanti il Posizionamento delle Strutture Ricettive.


4.2 Giudizi degli ospiti


4.2.1 Agli ospiti che hanno alloggiato nella Struttura Ricettiva, Love Sud richiederà una valutazione sul soggiorno presso la Struttura Ricettiva specifica, nonché di fornire un punteggio su certi aspetti del soggiorno.


4.2.2 Love Sud  si riserva il diritto di rendere disponibili tali commenti e punteggi sulle Piattaforme. La Struttura Ricettiva prende atto che Love Sud non pubblica tali commenti, bensì ne è soltanto un distributore, e pertanto non ha alcun obbligo di verificarli.


4.2.3 Love Sud si impegna a controllare ed esaminare per quanto possibile le recensioni degli Ospiti in modo da evitare oscenità ed eventuali riferimenti a nomi di persone. Love Sud si riserva il diritto di rifiutare, revisionare o rimuovere recensioni non idonee che contengano oscenità o eventuali riferimenti a nomi di persone.


4.2.4 Love Sud non sarà coinvolta in discussioni, negoziazioni o relazioni con la Struttura Ricettiva riguardo ai giudizi degli ospiti pubblicati, al loro contenuto o alle conseguenze derivanti dalla pubblicazione o distribuzione degli stessi.


4.2.5 Love Sud non si ritiene, e non sarà in alcun caso ritenuta responsabile per il contenuto e le conseguenze (derivanti dalla pubblicazione o distribuzione) di qualsiasi commento o giudizio.


4.2.6 I giudizi degli ospiti sono a uso esclusivo di Love Sud e possono essere resi disponibili sulle Piattaforme così come stabilito, in termini temporali, da Love Sud. Love Sud detiene la proprietà di tutti i diritti, titoli e interessi in materia e nei confronti di tutti i diritti di proprietà dei giudizi degli ospiti. La Struttura Ricettiva non potrà, né direttamente né indirettamente, pubblicare, pubblicizzare, promuovere, copiare, ricavare, riportare tramite link, integrare, ottenere, utilizzare, combinare, condividere e in nessun altro modo utilizzare i giudizi degli ospiti in assenza di un'approvazione scritta da parte di Love Sud.


4.3 Marketing online e pubblicità PPC


4.3.1 Love Sud ha il diritto di pubblicizzare la Struttura Ricettiva utilizzando il nome (o i nomi) della Struttura Ricettiva nel marketing online, comprese le e-mail pubblicitarie e/o la pubblicità pay-per-click (PPC). Love Sud gestisce campagne pubblicitarie online a proprie spese e a propria discrezione.


4.3.2 La Struttura Ricettiva è a conoscenza dei metodi di funzionamento dei motori di ricerca, fra cui lo spidering del contenuto e la classificazione degli URL. Love Sud concorda sul fatto che, qualora la Struttura Ricettiva si accorgesse di un comportamento delle Piattaforme di Terzi che violi i Diritti di Proprietà Intellettuale della Struttura Ricettiva, questa comunicherà, dettagliatamente e in forma scritta, l'abuso a Love Sud, che farà ogni sforzo commerciale possibile per assicurarsi che i terzi in questione pongano rimedio alla violazione.


4.3.3 Per quanto riguarda il marchio e il logo di Love Sud (inclusi la denominazione commerciale, il marchio registrato, il marchio depositato di servizi o altri indizi di identità o origine), la Struttura Ricettiva si impegna a non usarli, esporli, trarne beneficio, includerli, utilizzarli, farvi riferimento o servirsene in modo specifico, né attraverso l'acquisto di parole chiave di pertinenza dei Diritti di Proprietà Intellettuale di Love Sud e né per finalità di comparazione dei prezzi o qualsiasi altra finalità (che sia sulla piattaforma propria della Struttura Ricettiva o su qualunque ulteriore piattaforma, sistema o motore di terze parti) salvo approvazione scritta di Love Sud. La Struttura Ricettiva non potrà utilizzare né creare (direttamente o indirettamente) nessun annuncio pubblicitario (nemmeno di tipo pay-per-click) sui motori o metamotori di ricerca allo scopo di (re)indirizzare e collegare alla pagina della Struttura Ricettiva stessa sulle Piattaforme in cui la Struttura è pubblicizzata, promossa e/o presente (è vietato il double serving)..


4.4 Pagamento tramite Love Sud


4.4.1 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda che Love Sud potrebbe agevolare l’utilizzo di determinati metodi di pagamento in caso di pagamento/pagamento anticipato del Prezzo della Camera o di un deposito (così come definite in seguito) da parte degli Ospiti a beneficio della Struttura Ricettiva. Tale pagamento (definito “Pagamento Facilitato”) può consistere a seconda dei casi in bonifici, pagamenti con carta di credito o altre tipologie di pagamenti online e può essere effettuato e gestito per e per conto della Struttura Ricettiva con valore di pagamento definitivo. Love Sud potrà di volta in volta incaricare una terza parte (definita “Gestore dei Pagamenti”) per l’agevolazione e la gestione del pagamento. Il servizio di Pagamento Facilitato è offerto gratuitamente.


4.4.2 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda che per ogni prenotazione, il corrispondente importo totale, incluse tutte le eventuali tasse e imposte applicabili e inclusi gli eventuali costi extra e servizi aggiuntivi specificati o aggiunti durante il processo di prenotazione (per esempio, la colazione) così come indicati a Love Sud dalla Struttura Ricettiva (eccetto dove diversamente indicato da Love Sud) sarà ricevuto e gestito dal Gestore dei Pagamenti in conformità con le condizioni di pagamento della Struttura Ricettiva relative alla specifica prenotazione, così come indicati sulla Piattaforma. (Tale pagamento sarà definito qui e in seguito come “Prezzo della Camera”).


4.4.3 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda che Love Sud potrà utilizzare il Pagamento Facilitato (inclusi altri metodi di pagamento (online) come le carte di credito per i pagamenti/pagamenti anticipati del Prezzo della Camera o di un deposito effettuati dall’Ospite a favore della Struttura Ricettiva tramite il Gestore dei Pagamenti con valore di pagamento definitivo. In questo caso, Love Sud procederà a trattenere la propria commissione e a versare il giorno dopo il check in il restante saldo del deposito alla Struttura Ricettiva.


4.4.4 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda di essere, in qualunque momento, responsabile per la raccolta, la rimessa, la trattenuta e il pagamento nei confronti delle autorità fiscali competenti di tutte le tasse, le imposte, i sovrapprezzi o i supplementi applicabili al Prezzo della Camera (incluse tasse, imposte, sovrapprezzi o supplementi non inclusi nel Prezzo della Camera), e per la rimessa, la trattenuta e il pagamento (così come previsto) alle pertinenti autorità fiscali delle tasse relative alle Commissioni.


4.4.5 Al fine del trasferimento dell’importo da ricevere (l“Importo Netto” risultante in seguito alla detrazione (ove applicabile) delle Commissioni dovute e da pagare, la Struttura Ricettiva dovrà fornire a Love Sud i dati bancari sui quali dovrà essere effettuato il pagamento, o in alternativa verrà fornita alla Struttura Ricettiva una carta di credito virtuale (la “Carta Virtuale“) per poter prelevare i fondi. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, Love Sud trasferirà l’Importo Netto alla Struttura Ricettiva entro 14 giorni dal check-in dell’ospite. La Struttura Ricettiva prende atto che il primo pagamento verrà effettuato solo in seguito al ricevimento della/e prima/e prenotazione/i. I pagamenti del Prezzo della Camera potranno essere sospesi in qualsiasi momento e senza preavviso, in casi reali o presunti di violazione del contratto o frode. La Struttura Ricettiva accetta e prende atto, inoltre, che a causa delle continue variazioni dei tassi di cambio e dei costi o oneri applicati dalle banche, dalle società di emissione delle carte di credito e da altri intermediari (costi addebitati per la riscossione, l’elaborazione e il trasferimento dei relativi fondi), potrebbero essere addebitati i costi alla Struttura Ricettiva.


4.4.6 In caso di attività fraudolente (vere o presunte) da parte della Struttura Ricettiva, o nel caso in cui a Love Sud venga richiesto di effettuare un rimborso del Prezzo della Camera (o di parte di esso) dalla legge, tramite ordinanza di tribunale, indicazione o ordine di natura (semi)governativa, decisione per arbitrato (o di altra autorità simile), citazione in giudizio, o in base alle condizioni di cancellazione, Love Sud  si riserva il diritto di richiedere alla Struttura Ricettiva la restituzione di tale importo (ri)pagato all’Ospite ma ricevuto dalla Struttura Ricettiva. Tale pagamento dovrà essere effettuato entro 14 giorni dalla relativa richiesta avanzata da Love Sud.


4.4.7 In caso di una mancata presentazione o di una cancellazione, Love Sud sarà autorizzato ad addebitare le Commissioni relative all'importo del Prezzo della Camera incassato e trasferito alla Struttura Ricettiva. In caso di overbooking, le Commissioni saranno calcolate in conformità con la Clausola 2.3.2.


4.4.8 La Struttura Ricettiva dovrà emettere fattura solamente all'Ospite (dietro richiesta dello stesso) per l'importo netto ricevuto dall’ospite, inclusi o da aggiungere (come richiesto dalla normativa applicabile) tutte le tasse, le imposte e i supplementi previsti. La Struttura Ricettiva non dovrà fatturare (né mandare una fattura a) Love Sud per la prenotazione o il soggiorno. Nessuna Clausola di questo Contratto costituisce o implica che Love Sud agisca o operi in qualità di venditore ufficiale o come venditore/rivenditore della camera.


5. COMPETENZE E GARANZIE

5.1 La Struttura Ricettiva dichiara e garantisce a Love Sud che, per la durata del presente Contratto:


(i) la Struttura Ricettiva dispone di tutti i diritti, i poteri e l'autorità necessari a utilizzare, gestire, possedere (a seconda del caso più appropriato), concedere in licenza o in sub licenza e far sì che Love Sud renda disponibili sulle Piattaforme (a) la specifica Struttura Ricettiva e (b) i Diritti di Proprietà Intellettuale, come indicato direttamente o indirettamente nelle Informazioni sulla Struttura Ricettiva presenti sulle Piattaforme;


(ii) la Struttura Ricettiva è in possesso di ed è conforme a tutti i permessi, le licenze e le altre autorizzazioni e i requisiti governativi necessari a condurre, mettere in atto e continuare le sue operazioni e la sua attività, e a rendere la Struttura Ricettiva disponibile sulle Piattaforme al fine di ricevere prenotazioni (incluse le prenotazioni per soggiorni a breve termine);


(iii) la Struttura Ricettiva, i suoi dirigenti, i suoi proprietari, i suoi beneficiari effettivi e i dirigenti di questi ultimi (diretti, indiretti e finali) non sono in alcun modo connessi, collegati o coinvolti con, né fanno parte di, e né si trovano sotto il controllo, la proprietà o la gestione di:


(a) terroristi o organizzazioni terroristiche;


(b) associazioni, persone fisiche o giuridiche (i) elencate nella Lista Nazionale Specialmente Designata (SDN List) o delle Persone/Entità Bloccate, redatta dagli Stati Uniti, o (ii) in altro modo soggette a embargo commerciale o a sanzioni finanziarie, economiche o commerciali, e


(c) associazioni, persone fisiche o giuridiche colpevoli di riciclaggio di denaro, frode, corruzione e concussione.


La Struttura Ricettiva dovrà informare immediatamente Love Sud in caso di violazione del paragrafo (iii) della presente Clausola 5.1.


5.2 Ciascuna Parte dichiara e garantisce all'altra che, per la durata del presente Contratto:


(i) detiene il completo potere aziendale e l'autorità per impegnarsi e adempiere ai propri obblighi stabiliti dal presente Contratto;


(ii) ha intrapreso tutte le azioni aziendali da esso richieste per autorizzare l'attuazione e l'adempimento del presente Contratto;


(iii) questo Contratto costituisce obblighi legalmente validi e vincolanti di ciascuna Parte in accordo con i Termini in esso contenuti;


(iv) ciascuna Parte si conformerà a tutte le leggi governative applicabili, ai codici, ai regolamenti, alle ordinanze e alle regole vigenti nel paese, stato o municipalità presso cui la parte specifica è registrata in riferimento ai prodotti offerti (o da offrire) e/o ai servizi resi (o da rendere) da tale parte.


5.3 Ove non espressamente specificato nel presente Contratto, le due Parti non rappresentano né forniscono alcuna garanzia, espressa o implicita, in ordine alla materia del presente Contratto e negano espressamente qualsiasi garanzia, incluse quelle di commerciabilità o idoneità per un fine particolare in relazione al presente testo.


5.4 Love Sud si solleva da qualsiasi responsabilità nei confronti della Struttura Ricettiva per quanto riguarda eventuali disservizi (temporanei e/o parziali), mancanza di elettricità, sospensione, interruzione o mancata disponibilità delle Piattaforme, del Servizio e/o dell'Extranet. Love Sud offre (e la Struttura Ricettiva accetta) il Servizio, la Piattaforma e l'Extranet così come sono e secondo la loro disponibilità.


6. RISARCIMENTI E RESPONSABILITÀ

6.1 Ciascuna Parte (la “Parte Indennizzante”) sarà tenuta a manlevare e risarcire l'altra Parte (o i suoi dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti, aziende affiliate e in subappalto) (la “Parte Indennizzata”), tutelandola contro danni e perdite diretti (eccetto le perdite di produzione, di profitto, di reddito, di contratto e del diritto, i danni e le lesioni al buon nome o alla reputazione e qualsiasi perdita e/o danno speciale, indiretto o consequenziale), responsabilità, obblighi, costi, diritti, reclami di ogni genere, interessi, penali, procedimenti legali e spese (incluse, a titolo esemplificativo, le parcelle degli avvocati e le spese legali) a cui la Parte Indennizzata è andata o andrà incontro in seguito a:


(i) violazione del presente Contratto imputabile alla Parte Indennizzante o


(ii) reclami da parte di terzi causati dalla violazione (effettiva o presunta) ad opera della Parte Indennizzante di un Diritto di Proprietà Intellettuale a essi appartenente.


6.2 La Struttura Ricettiva è tenuta a manlevare e risarcire interamente Love Sud (o i suoi dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti, aziende affiliate e in subappalto), tutelandola contro responsabilità, costi, spese (incluse, a titolo esemplificativo, le parcelle degli avvocati e le spese legali), danni, perdite, obblighi, reclami di ogni genere, interessi, penali e procedimenti legali sostenuti o a cui Love Sud (o i suoi dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti, aziende affiliate e in subappalto) andasse incontro in seguito a:


(i) reclami di qualsiasi genere presentati dall'Ospite in merito a informazioni imprecise, errate o fuorvianti incluse dalla Struttura Ricettiva sulle Piattaforme;


(ii) reclami di qualsiasi genere presentati dall'Ospite riguardanti o comunque collegati al soggiorno presso la Struttura Ricettiva, a eventuali casi di overbooking o a prenotazioni cancellate (interamente o parzialmente) o erronee, o a restituzione, rimborso o storno di addebito del prezzo della camera;


(ii) tutti quei reclami presentati dall'Ospite parzialmente o interamente attribuibili alla Struttura Ricettiva (inclusi i suoi dirigenti, dipendenti, agenti, rappresentanti e i locali commerciali della Struttura Ricettiva), o a suo rischio e pericolo (inclusi i reclami relativi a (mancanza di) servizi forniti o prodotti offerti dalla Struttura Ricettiva) o che insorgono in seguito a illeciti, frodi, cattiva condotta intenzionale, negligenza o inosservanza del Contratto (compresa la Prenotazione dell'Ospite) da parte della Struttura Ricettiva o a essa attribuibili (inclusi i suoi dirigenti, dipendenti, agenti, rappresentanti e i locali commerciali della Struttura Ricettiva), nei confronti dell'Ospite o dei beni di sua proprietà e


(iv) reclami nei confronti di Love Sud riferiti a o risultanti da (a) la mancata registrazione della Struttura Ricettiva presso le autorità fiscali, oppure (b) il mancato pagamento o incasso, o dalla mancata rimessa e trattenuta da parte della Struttura Ricettiva di tasse, imposte o supplementi applicabili riguardanti i servizi, o altre spese nella pertinente giurisdizione (inclusi il Prezzo della Camera e il Pagamento delle Commissioni).


6.3 Salvo dove diversamente specificato nel presente Contratto, l'importo massimo del risarcimento corrisposto in 1 anno da una Parte a un'altra per la totalità dei reclami presentati contro la Parte Indennizzante regolata dal presente Contratto o collegata a esso non dovrà superare la Commissione totale ricevuta o pagata dalla Parte Indennizzata nell'anno precedente o 100.000 EUR (qualora più alta), se non in caso di illecito, frode, cattiva condotta intenzionale, colpa grave, omissione deliberata o inganno deliberato imputabili alla parte responsabile (ossia, la Parte Indennizzante). Infatti, in tal caso la limitazione dell'importo del risarcimento non viene applicata. Le Parti dichiarano di aver compreso e accettato che le limitazioni di responsabilità esplicate nella Clausola 6 non saranno in alcun modo applicate in caso di reclami da parti terze (per esempio, l'Ospite, così come descritto al punto 6.2) o in caso di responsabilità delle stesse.


6.4 In caso di reclami da parte di terzi, le Parti agiranno in buona fede e utilizzeranno i propri mezzi leciti a livello commerciale per consultarsi, cooperare e assistersi a vicenda nella difesa e/o nella risoluzione di tali controversie. La Parte Indennizzante avrà il diritto di rilevare il reclamo e di assumere la difesa (in accordo con la Parte Indennizzata e nella piena osservanza degli interessi di entrambe le Parti), e nessuna delle due Parti potrà in alcun modo prendere accordi, rilasciare dichiarazioni scritte, fornire alcun consenso o venire a compromessi senza il previo consenso scritto fornito dall'altra Parte (che non sarà in alcun modo trattenuto, fornito in ritardo o condizionato).


6.5 In nessun caso una Parte sarà responsabile nei confronti dell'altra in relazione a perdite e danni indiretti, speciali, punitivi, incidentali o consequenziali, inclusi le perdite di produzione, di profitto, di guadagno, di contratto e di diritto di credito e i danni o la perdita del buon nome o della reputazione, siano essi causati dal (presunto) mancato rispetto del Contratto, da illeciti o da altri fattori (anche nel caso in cui ci fosse stato avviso della possibilità di tali danni o perdite). Con il presente, entrambe le Parti sono espressamente esonerate da qualsiasi responsabilità in merito ai suddetti danni e perdite.


6.6 Ciascuna Parte riconosce che le azioni giudiziarie potrebbero essere inadeguate per tutelare l'altra parte contro eventuali inosservanze del presente Contratto e, senza pregiudicare nessuno dei diritti e delle azioni giudiziarie di cui si potrà avvalere l'altra parte, ciascuna parte avrà il diritto di richiedere un procedimento d'ingiunzione o un altro procedimento specifico.


7. DURATA, RISOLUZIONE E SOSPENSIONE

7.1 Se non diversamente specificato, il presente Contratto sarà valido a decorrere dalla data della firma e per un periodo di tempo non specificato. Ognuna delle parti può richiedere la risoluzione del presente Contratto in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione, tramite richiesta scritta da consegnare all'altra Parte con un preavviso di 14 giorni.


7.2 Ciascuna Parte potrà terminare il presente Contratto (e chiudere la disponibilità della Struttura Ricettiva dalle Piattaforme) o sospenderlo nei confronti dell'altra Parte, con effetto immediato e senza avviso di mancato adempimento, in caso di:


(a) mancata osservanza di una delle Parti di uno qualsiasi dei Termini stabiliti dal presente Contratto (per esempio ritardo nei pagamenti, insolvenza, informazioni errate o ricezione di un numero significativo di lamentele da parte dell’Ospite); oppure


(b) (presentazione o richiesta di) bancarotta o sospensione del pagamento (o altro evento o azione simile) nei confronti dell'altra Parte.


7.3 Qualsiasi notifica o comunicazione da parte di Love Sud riguardante la "chiusura" della Struttura Ricettiva sul sito (o qualsiasi definizione simile) comporterà la risoluzione del Contratto. In seguito alla risoluzione, sospensione o chiusura, la Struttura Ricettiva onorerà le prenotazioni già effettuate e pagherà tutte le Commissioni (più altri costi, spese e interessi, se spettanti) dovute per le prenotazioni ricevute in conformità ai Termini del presente Contratto.


7.4 Le seguenti circostanze devono essere in qualsiasi occasione considerate come violazione materiale e comportano l'esercizio, da parte di Love Sud, del diritto di immediata risoluzione (chiusura) o sospensione del Contratto (senza preavviso):


(i) mancato pagamento da parte della Struttura Ricettiva delle commissioni entro la data stabilita;


(ii) pubblicazione sull'Extranet da parte della Struttura Ricettiva di contenuti errati o fuorvianti tra le Informazioni sulla Struttura Ricettiva;


(iii) mancato aggiornamento da parte della Struttura Ricettiva delle informazioni presenti sul sito, con conseguente caso di overbooking;


(iv) mancata accettazione da parte della Struttura Ricettiva di una prenotazione al prezzo indicato all'atto della prenotazione stessa;


(v) applicazione di una tariffa maggiorata a uno o più Ospiti;


(vi) addebito effettuato dalla Struttura Ricettiva prima dell'arrivo sulla carta di credito dell'Ospite senza un accordo espresso con quest'ultimo (si parla di accordo espresso quando l'Ospite seleziona una camera con offerta non rimborsabile o con pagamento anticipato);


(vii) ricezione da parte di Love Sud di uno o più reclami gravi e legittimi da parte di uno o più Ospiti che hanno prenotato la Struttura Ricettiva;


(viii) uso indebito del processo di rilascio del Giudizio dell'Ospite che risulti in un giudizio visibile sulle Piattaforme non derivante da un'onesta opinione di un Ospite che ha realmente soggiornato presso la Struttura Ricettiva;


(ix) comportamento inappropriato, contrario alla legge o non professionale nei confronti dell'Ospite o del personale di Love Sud;


(x) qualsiasi problema o questione (veri o presunti) riguardanti la sicurezza, la privacy o la salute all'interno della Struttura Ricettiva o relativo ai servizi offerti (la Struttura Ricettiva dovrà fornire, a proprie spese e alla prima richiesta da parte di Love Sud, i relativi permessi, licenze, certificati e dichiarazioni rilasciati da periti esterni che confermino e supportino la conformità della Struttura Ricettiva con tutte le leggi e regolamentazioni in vigore a proposito di privacy, sicurezza e salute).


7.5 Al momento della risoluzione e ove non espressamente specificato, il presente Contratto cesserà di avere qualsiasi valore legale con effetto immediato nei confronti della Parte che ha richiesto la risoluzione e non sarà più valido, senza pregiudicare comunque i diritti e le azioni legali intraprese dall'altra Parte in relazione a indennizzi o a mancata osservanza del presente Contratto nei confronti della parte richiedente. Le Clausole 2.4, 6, 8, 9 e 10 saranno valide anche dopo la risoluzione del Contratto.


8. LIBRI E REGISTRI CONTABILI

8.1 I sistemi, i libri e i registri contabili di Love Sud (inclusi i numeri di fax e/o gli indirizzi di posta elettronica, l'Extranet e il Resoconto Prenotazioni Online) saranno considerati prova conclusiva dell'esistenza e della ricezione, da parte della Struttura Ricettiva, delle prenotazioni effettuate dall'Ospite e dell'importo delle Commissioni dovute dalla Struttura Ricettiva a Love Sud, o dei danni o costi dovuti, secondo il presente Contratto, a meno che la Struttura Ricettiva non sia in grado di fornire una controprova credibile e giustificata.


8.2 La Struttura Ricettiva, alla prima richiesta da parte di Love Sud, dovrà collaborare e assistere Love Sud (e fornire tutte le informazioni che sono ragionevolmente necessarie) all'identificazione del più recente proprietario, direttore e/o responsabile amministrativo della Struttura Ricettiva.


9. RISERVATEZZA

9.1 Le Parti riconoscono e accettano che, nell'esecuzione del presente Contratto, ciascuna Parte può avere accesso o essere esposta a informazioni confidenziali, dirette o indirette, dell'altra parte (i “Dati Sensibili”). Sono considerati Dati Sensibili, tra gli altri, i dati dell'Ospite, il numero delle transazioni, le strategie di business e di marketing e le informazioni aziendali, finanziarie, tecniche, operative o simili che non siano di dominio pubblico e che la Parte divulgatrice specifichi come private e confidenziali o che la Parte ricevente consideri tali.


9.2 Ciascuna Parte garantisce che: (a) tutti i Dati Sensibili rimarranno di esclusiva proprietà della Parte divulgatrice e che quella ricevente non li utilizzerà per scopi diversi da quelli stabiliti dal presente Contratto; (b) utilizzerà in modo costante metodi prudenti e sicuri per permettere ai propri impiegati, rappresentanti, agenti, affiliati e funzionari (il “Personale Autorizzato”) di mantenere la riservatezza e la segretezza dei Dati Sensibili; (c) divulgherà Dati Sensibili solo al Personale Autorizzato che necessiti di tali informazioni per promuovere il presente Contratto; (d) non copierà, pubblicherà, divulgherà a terzi o utilizzerà i Dati Sensibili (se non conformemente ai Termini elencati nel presente Contratto) e utilizzerà metodi sicuri e prudenti per impedire che il Personale Autorizzato lo faccia in sua vece; (e) restituirà o distruggerà tutte le copie cartacee e su supporto rigido dei Dati Sensibili dietro richiesta scritta dell'altra Parte.


9.3 Indipendentemente da quanto sopra, (a) non sono considerati Dati Sensibili le informazioni che: (i) siano o possano diventare di dominio pubblico in seguito a un'azione o omissione non attribuibili alla Parte ricevente; (ii) erano in possesso della Parte ricevente in un periodo antecedente alla data del presente Contratto; (iii) siano state rivelate alla Parte ricevente da terzi privi di obblighi di riservatezza nei confronti dell'altra Parte; (iv) debbano essere rivelate nel rispetto della legge, per ordine del tribunale, in una citazione in giudizio o per ordine delle autorità governative, e (b) il Contratto non prevede che a una Parte possa essere negata, limitata o ristretta la possibilità di rivelare il Contratto stesso (inclusi dati di natura tecnica, operativa, di rendimento e finanziaria, ma esclusi i Dati del Cliente) in via confidenziale a una azienda (o gruppo di aziende) affiliata.


9.4 Ciascuna Parte si impegna a utilizzare mezzi commerciali giustificati per salvaguardare la riservatezza e la privacy dei Dati del Cliente e per tutelarli da un uso o da una pubblicazione non autorizzati. Le Parti si impegnano a osservare tutte le leggi, regolamentazioni e regole vigenti in materia di dati e privacy nella giurisdizione nella quale la Parte è registrata, incluse (se applicabili) le Direttive 95/46/EC e 2002/58/EC (e loro modifiche) sulla gestione dei dati personali e sulla protezione della privacy.


10. VARIE ED EVENTUALI

10.1 Nessuna delle Parti è autorizzata a diffondere, trasferire e/o ostacolare i diritti e/o gli obblighi indicati sul presente Contratto senza il consenso scritto dell'altra Parte, premesso che Love Sud è autorizzata a diffondere, trasferire e ostacolare i diritti e gli obblighi presenti in questo Contratto nei confronti di una società affiliata senza il consenso scritto della società di controllo o delle Strutture Ricettive. Qualsiasi trasferimento o assegnazione da parte della Struttura Ricettiva non solleverà il cedente dagli obblighi derivanti da questo Contratto.


10.2 Le notifiche e le comunicazioni devono essere tutte redatte in forma scritta in lingua italiana e inviate via fax, e-mail o via posta aerea riconosciuta a livello nazionale all'indirizzo email: info@salentoitaly.eu.


10.3 Il presente Contratto (inclusi gli allegati, le tabelle e le appendici, parti integrante del presente) costituisce l'intero accordo tra le parti in materia e sostituisce ogni contratto, accordo, offerta (vincolante e non), promessa o affermazione esistente al riguardo (anche nei confronti della Struttura Ricettiva).


10.4 Se una qualsiasi delle clausole del presente Contratto fosse o diventasse non valida o non vincolante, ciascuna parte continuerà ad attenersi a tutte le altre clausole qui stabilite. In tal caso le Parti provvederanno a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante e che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita, nel rispetto dei contenuti e degli scopi del presente Contratto.


10.5 Salvo dove espressamente specificato, il presente Contratto sarà disciplinato e interpretato esclusivamente in base alle leggi italiane. Salvo dove espressamente specificato, inoltre, ogni controversia derivante da o in relazione al presente Contratto sarà unicamente rilevata e gestita dagli organi giudiziari competenti in Italia.


10.6 Ciascuna parte prende atto e accetta che, indipendentemente dalla Clausola 10.5, nulla in questo Contratto limiterà o impedirà che Love Sud eserciti il proprio diritto di intraprendere qualsiasi azione o procedimento legali o di richiedere un'ingiunzione o un altro procedimento specifico, facendo ricorso al tribunale e avvalendosi, a tale scopo, delle leggi applicate nella giurisdizione presso cui è registrata e ha sede legale la Struttura Ricettiva. La Struttura Ricettiva rinuncia al diritto di fare appello a qualsiasi altra legge applicabile o giurisdizione presso cui le Parti potrebbero avere diritto.


10.7 Il Contratto può essere sottoscritto online o attraverso l'esecuzione della controparte o tramite formato pdf o fax, e ognuna della copie prodotte tramite queste modalità è da considerarsi originale, valida e vincolante. Il presente Contratto diventa effettivo e inizia a produrre effetti a partire dal momento della sottoscrizione in forma scritta e dall'approvazione della Struttura Ricettiva da parte di Love Sud. Con la registrazione e l'iscrizione al programma per partner di Love Sud in qualità di struttura partner, la Struttura Ricettiva si dichiara d'accordo, prende atto e accetta i termini e le condizioni del Contratto. Il Contratto non necessita di timbratura né di convalida per essere considerato valido, vincolante ed esecutivo.


10.8 In base alle leggi e ai regolamenti anti-riciclaggio, anti-corruzione, contro il finanziamento di attività terroristiche e anti-evasione fiscale, Love Sud non può rendere disponibile il Servizio, né accettare, effettuare, gestire o facilitare pagamenti da o verso un conto bancario (il “Conto Bancario”) non sottoposto alla giurisdizione del luogo in cui ha sede la Struttura Ricettiva, e comunque in tutti i casi in cui una delle seguenti condizioni non sia rispettata. La Struttura Ricettiva, oltre a confermare la giurisdizione relativa al Conto Bancario, dichiara e garantisce:


(i) di possedere e di essere conforme a tutti i permessi, licenze e altre licenze, permessi e autorizzazioni di natura governativa necessari a condurre, provvedere a e portare avanti le proprie attività commerciali (inclusi l'intestazione e l'utilizzo del Conto Bancario);


(ii) di essere l'intestataria del Conto Bancario;


(iii) che i pagamenti e i trasferimenti da/verso il Conto Bancario avverranno secondo le condizioni di mercato, in conformità con tutte le leggi, i regolamenti, i codici, le norme, le ordinanze e le regole vigenti e non saranno in violazione di qualsiasi legge, trattato, regolamento, codice o legislazione anti-riciclaggio, anti-corruzione, contro il finanziamento alle attività terroristiche e anti-evasione fiscale, e


(iv) che il Conto Bancario non è, né direttamente né indirettamente, utilizzato per riciclaggio, finanziamento di attività terroristiche, evasione o elusione fiscale o per qualsiasi altro tipo di attività illegale.


La Struttura Ricettiva acconsente a risarcire o rimborsare Love Sud in caso di danni, perdite, reclami, penali, multe e spese sostenuti o subiti da Love Sud (o dalle altre società che fanno parte dello stesso gruppo, inclusi tutti i dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti o rappresentanti di tutte le compagnie) e relativi a o causati da segnalazione di potenziale o sospetta illegalità o violazione di leggi, regolamenti, codici o legislazioni anti-riciclaggio, anti-corruzione, contro il finanziamento di attività terroristiche e anti-evasione fiscale da parte di qualsiasi ente governativo, autorità, organizzazione, azienda, associazione o persona singola in relazione ai pagamenti effettuati da/verso il Conto Bancario.


Appendice 1

LINEE GUIDA PER LA PROTEZIONE DEI DATI E LA MESSAGGISTICA

Queste Linee Guida per la Protezione dei Dati e la Messaggistica (le “Linee Guida”) espongono i termini e le condizioni a cui Love Sud fornisce i propri servizi a/per il beneficio dei Fornitori di Viaggi, incluse strutture partner, attrazioni e altre esperienze legate al turismo (da qui in avanti denominate tutte “Fornitore di Viaggi”). Utilizzando i servizi di Love Sud, il Fornitore di Viaggi accetta e concorda con le seguenti Linee Guida.


1. Ambito, definizioni e interpretazione


1.1 Le presenti Linee Guida costituiscono parte integrante dell’accordo tra il Fornitore di Viaggi e Love Sud (incluse le relative clausole generali (le “Clausole Generali” denominate, assieme al contratto, “Contratto”) e devono essere lette congiuntamente a esso. Eccetto dove specificatamente indicato, i termini e le condizioni del contratto restano invariati e in vigore a tutti gli effetti. In caso di discrepanze tra queste Linee Guida e il Contratto, i contenuti delle Linee Guida avranno la precedenza. Il Fornitore di Viaggi è a conoscenza del fatto che i servizi online di Love Sud sono gestiti da Love Sud, con sede a Gagliano del Capo, Italia. Dove la parte contraente con il Fornitore di Viaggi è un affiliato di Love Sud, ogni riferimento successivo a Love Sud farà riferimento anche gli eventuali affiliati di Love Sud.


1.2 A meno che non siano altrimenti definiti in queste Linee Guida, i termini con le iniziali maiuscole hanno lo stesso significato illustrato nel Contratto.


2. Protezione dei dati


2.1 Ciascuna Parte dovrà adottare tutte le misure ragionevolmente possibili per proteggere i dati personali elaborati nell’ambito del Contratto (per esempio le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile) da perdite e accessi non autorizzati, uso, eliminazione e divulgazione; e, come richiesto dalla relativa legislazione, dovrà elaborare i dati personali in modo tale da assicurarne l’adeguata riservatezza e sicurezza.


2.2 Il Fornitore di Viaggi riconosce di essere responsabile della gestione e della sicurezza dei dati personali che detiene ed elabora nell’ambito del Contratto, e Love Sud riconosce di essere responsabile della gestione e della sicurezza dei dati personali che elabora nell’ambito del Contratto. Il Fornitore di Viaggi fornirà i dati personali a Love Sud solo se tale divulgazione è permessa dalla relativa legislazione. Love sud agirà da responsabile della gestione dei dati (ossia definirà gli scopi e i mezzi dell’elaborazione dei dati) per tutti i dati personali che elaborerà. Il Fornitore di Viaggi diventerà responsabile della gestione dei dati alla ricezione diretta o indiretta dei dati personali tramite un provider. Salvo diversi accordi, i provider gestiranno i dati personali per conto dei Fornitori di Viaggi. Ciascuna Parte sarà unicamente responsabile dell’elaborazione dei dati personali per conto suo e per suo conto in conformità con la legislazione vigente in materia di protezione dei dati. Le Parti dovranno, se richiesto dalla relativa legislazione, collaborare in buona fede e fornirsi reciproca assistenza nel caso in cui i proprietari dei dati desiderino esercitare il proprio diritto di accesso, correzione, eliminazione o portabilità, o in caso di richieste da parte di autorità competenti di dimostrare la conformità agli obblighi a cui la Parte è soggetta.


2.3 Nella misura in cui Love Sud elaborasse dati personali non appartenenti agli ospiti durante le attività previste dal Contratto, tali dati dovranno essere elaborati in conformità con l’Informativa sulla Privacy di Love Sud applicabile ai Fornitori di Viaggi, disponibile sul sito www.salentoitaly.eu.  Il Fornitore di Viaggi garantisce, come richiesto dalla relativa legislazione, di aver puntualmente e diligentemente informato il suo staff, i suoi agenti, i rappresentanti e altri individui (e ottenuto il loro consenso, come richiesto dalla normativa vigente) dell’elaborazione dei loro dati personali da parte di Love Sud e del trasferimento transfrontaliero dei loro dati personali verso Paesi che non forniscono un’adeguata protezione dei diritti dei soggetti possessori di dati personali.


2.4 Il Fornitore di Viaggi elaborerà i dati personali che riceve da Love Sud, come parte dei Servizi nell’ambito del Contratto, solo nella misura necessaria a svolgere i servizi di prenotazione richiesti, o secondo diversi accordi scritti tra le due Parti, in conformità con la relativa legislazione, incluse (se applicabili) le Direttive 95/46/CE e 2002/58/CE (e successive modifiche o sostituzioni) sulla gestione dei dati personali e sulla protezione della privacy e con il regolamento generale EU sulla protezione dei dati, oppure se il Fornitore di Viaggi ha ottenuto il consenso esplicito da parte dell’ospite per eventuali altri usi dei suoi dati personali.


2.5 Qualora il Fornitore di Viaggi comunicasse, o intendesse comunicare, ai clienti o ad altre Parti (per esempio le autorità governative e/o competenti in materia di protezione dei dati) una violazione dei dati, ossia un qualunque incidente (palese o sospettato) che risulti in distruzione, perdita, alterazione, divulgazione, accesso o uso accidentali, illegittimi o non autorizzati dei dati personali, e che riguardi dati personali ricevuti dal Fornitore di Viaggi da parte di Love Sud, e qualora la comunicazione menzionasse Love Sud, il Fornitore di Viaggi dovrà previamente, entro i limiti consentiti dalla legge, fornire a Love Sud  una bozza della comunicazione e tutta la relativa corrispondenza, collaborando per quanto ragionevolmente possibile con Love Sud  allo scopo di concludere la pratica e le eventuali successive comunicazioni con gli ospiti o con le autorità. Il Fornitore di Viaggi riconosce che Love Sud conserva il diritto a informare volontariamente i suoi utenti di eventuali simili violazioni dei dati. Per non dare adito a dubbi, il Fornitore di Viaggi non informerà gli ospiti né altre parti di violazioni riguardanti dati personali presenti nell’Extranet di Love Sud se non dietro previo consenso scritto da parte di Love Sud stessa.


2.6 Nel caso in cui la parte contraente con Love Sud non elaborasse in modo diretto i dati personali degli ospiti sotto il proprio controllo (per esempio come potrebbe accadere per le catene, le società che gestisce strutture ricettive ecc.), la presente clausola 2 dovrà essere considerata applicabile al Fornitore di Viaggi che svolge l’ultima e definitiva elaborazione dei dati personali degli ospiti. In tal caso un’unica parte (o la parte contraente o il Fornitore di Viaggi) sarà considerata responsabile della gestione dei dati degli ospiti elaborati nell’ambito del Contratto.


3. Strumenti di messaggistica


Love Sud potrà, di tanto in tanto e come parte del servizio offerto agli ospiti e ai Fornitori di Viaggi, facilitare la comunicazione tra l’ospite e il Fornitore di Viaggi (per mezzo di un servizio d’ora in avanti denominato “Servizio di Messaggistica”) utilizzando strumenti sviluppati autonomamente. Love Sud elaborerà le comunicazioni inviate tramite il Servizio di Messaggistica (denominate “Comunicazioni”) in conformità con l’Informativa su Privacy e Cookie di Love Sud relativa ai Fornitori di Viaggi, disponibile su www.salentoitaly.eu. Con il presente documento il Fornitore di Viaggi fornisce il suo consenso e il suo accordo irrevocabile e incondizionato alla gestione delle Comunicazioni da parte di Love Sud, tra cui anche l’eventuale elaborazione, deposito, ricezione, accesso, analisi e selezione delle comunicazioni, e dichiara di aver puntualmente e diligentemente informato (e di aver ottenuto il loro consenso, come previsto dalla legge) i dipendenti, gli agenti, i rappresentanti e i membri dello staff del Fornitore di Viaggi, e altri individui, del o per l’uso del Servizio di Messaggistica per o per conto del Fornitore di Viaggi (tra cui anche l’eventuale elaborazione, deposito, ricezione, accesso, analisi e selezione di tali comunicazioni da parte di Love Sud).


4. Uso dei Servizi Online di Love Sud


4.1 Fatte salve eventuali disposizioni contrarie contenute nel Contratto, il Fornitore di Viaggi acconsente a conformarsi, e ad assicurare la conformità anche degli individui che agiscono per suo conto, ai Termini di utilizzo account partner commerciali Love Sud disponibili su www.salentoitaly.eu.


4.2 Love Sud può mettere a disposizione del Fornitore di Viaggi una piattaforma di gestione (l’”Extranet”). Il Fornitore di Viaggi dovrà salvaguardare la sicurezza e la riservatezza di tale codice ID e password e non potrà rivelarli a nessuno, se non al personale che ha necessità di accedere all’Extranet per svolgere il proprio lavoro. Il Fornitore di Viaggi dovrà avvisare Love Sud, all’indirizzo info@salentoitaly.eu, entro 24 ore da ogni reale o presunta violazione della sicurezza o della riservatezza che riguardi il codice ID e la password usati per accedere all’Extranet di Love Sud.


Novembre 2018